Hampir setiap orang pasti pernah menjadi pembawa kabar buruk dari waktu ke waktu. Mungkin karena
kenaikan biaya. Mungkin ini adalah PHK. Pengurangan jam kerja. Peningkatan produk yang telah diundur enam bulan. Penghasilan lebih rendah dari perkiraan. Atau pelanggaran keamanan.
Bagaimana Anda mengkomunikasikan berita buruk itu akan berdampak signifikan pada organisasi Anda dan reputasinya. Faktanya, menangani satu berita buruk secara efektif mungkin lebih ampuh daripada membagikan sepuluh berita baik.
1. Bersikaplah jujur. Sifat manusia menuntun orang untuk mencoba menyamarkan berita buruk dengan segala macam ekspresi lembut dan kata-kata musang. Tebak apa? Orang-orang melihat melalui hal-hal itu. Mereka tidak berpikir Anda mencoba untuk bersikap lembut; mereka menganggap Anda berbohong melalui gigi Anda. Pikirkan bagaimana Anda bereaksi ketika seorang tokoh politik ketahuan melakukan sesuatu yang tidak seharusnya dia lakukan, dan kemudian mencoba menyelinap keluar darinya dengan pembicaraan ganda. Pertimbangkan pendapat Anda jika dia malah mengatakan, "Saya mengakui bahwa saya melakukan kesalahan. Apa yang saya lakukan salah, dan saya menyesalinya." Bersikap lugas membangun kepercayaan dan membayar dividen jangka panjang. Selain itu, lebih mudah untuk melacak apa yang Anda katakan ketika Anda mengatakan yang sebenarnya.
Keterusterangan juga dapat mengejutkan dan bahkan melucuti kritik Anda, terutama ketika Anda mengikutinya dengan pernyataan tentang tindakan apa yang akan Anda ambil selanjutnya atau apa yang akan Anda lakukan secara berbeda. Kritik pada saat itu dianggap tidak lebih dari kekejaman.
2. Percaya diri. Keyakinan menginspirasi lebih banyak kepercayaan diri. Jika karyawan atau pelanggan Anda melihat Anda bereaksi dengan tenang dan percaya diri (tidak peduli seberapa banyak Anda gemetar di dalam), mereka tidak akan terlalu khawatir. Bahasa Anda, suara Anda, postur Anda - semua itu harus menyampaikan kesan bahwa Anda memegang kendali dan bahwa Anda sudah melewati berita buruk.
3. Lihat melalui mata mereka. Anda tahu cerita lengkap di balik berita buruk dan bagaimana hal itu akan berdampak pada organisasi. Audiens eksternal Anda mungkin tidak peduli. Fokuskan pesan Anda pada apa yang penting bagi mereka. Pertimbangkan bagaimana apa pun yang terjadi dapat memengaruhi hubungan kerja mereka dengan Anda, dan mulailah pesan Anda di sana. "Meskipun kebakaran merupakan kemunduran bagi perusahaan kami, kami telah menyewa ruang kantor sementara dan bekerja dari cadangan kami untuk memastikan bahwa pelanggan tidak akan melihat gangguan dalam layanan yang kami berikan."
4. Jangan berlebihan. Sangat mudah untuk mengubah pepatah itu menjadi gunung. Kemungkinannya bagus bahwa apa pun yang telah atau akan terjadi tidak setara dengan Wabah Hitam, Pearl Harbor, 9/11, atau akhir dunia, jadi jangan bereaksi seolah-olah itu terjadi. Penjelasan Anda akan mendorong reaksi audiens. Jika Anda menyajikan berita sebagai sesuatu yang lebih besar dari yang sebenarnya, mereka juga akan bereaksi berlebihan.
Pastikan karyawan Anda memberikan tanggapan terukur saat berbagi informasi tentang dangmerdu.com buruk juga. Jika mereka memberikan drama yang intens ketika berbicara dengan klien atau prospek Anda, Anda akan memiliki waktu yang jauh lebih sulit untuk membalikkan keadaan.
5. Ambil pukulan. Sangat mudah untuk mengalihkan kesalahan kepada orang lain atau situasi. "Staf produksi kami tidak memenuhi harapan manajemen." "Ekonomi menyebabkan PHK ini." "Pelanggan tidak mau membeli produk kami." Orang-orang yang bertanggung jawab tidak ragu-ragu untuk mengambil pujian atas hal-hal baik yang terjadi pada organisasi mereka. Mereka juga harus bersedia untuk disalahkan atas yang buruk - bahkan jika mereka benar-benar tidak bersalah! "Saya tidak cukup memperhatikan proses produksi kami, dan kualitasnya menurun." "Kami hanya tidak merespon cukup cepat terhadap tantangan yang diciptakan oleh resesi." "Kami gagal menawarkan produk yang diinginkan pasar."
6. Temukan kabar baik dalam buruk. Oke, Anda harus memotong sepertiga staf Anda karena pesanan sedang turun. Anda harus menjadi mahir melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Setelah keadaan berbalik, Anda akan siap untuk berada dalam kondisi yang lebih baik. Perekonomian yang terpaksa Anda ciptakan kemungkinan besar akan menghasilkan efisiensi yang akan meningkatkan keuntungan ketika keadaan menjadi lebih baik.
Ingat sedikit kebijaksanaan Zen: "Sekarang rumah saya terbakar, saya memiliki pemandangan bulan yang lebih baik." Positif mungkin tidak mudah ditemukan, tetapi mungkin ada beberapa yang bersembunyi di suatu tempat di berita buruk itu. Berikan penekanan di sana. "Ya, ini terjadi, tetapi itu adalah pelajaran yang baik bagi kami."
7. Lanjutkan. Bisnis memiliki kecenderungan untuk sangat peduli dengan berita buruk sehingga mereka terus mengulanginya kepada pelanggan. Atau mereka meninggalkan pesan yang mengumumkan berita buruk di papan tanda di tempat kerja mereka atau di pengumuman di situs web mereka selama berminggu-minggu. Jangan lakukan itu. Orang-orang memiliki ingatan yang pendek, dan jika Anda tidak mengingatkan mereka tentang berita buruk Anda, mereka akan mengalihkan fokus mereka ke hal lain. Setelah Anda membagikan kabar buruk, kembalilah untuk menyampaikan jenis pesan yang disukai semua orang.
0 komentar:
Posting Komentar